---
title: "Odstúpenie od zmluvy do 14 dní: ako vrátiť tovar z e-shopu, poštovné a výnimky"
description: "Kompletný sprievodca odstúpením od zmluvy do 14 dní pri nákupe online: pravidlá vrátenia poštovného, tovar vyňatý z vrátenia a postup reklamácie."
category: "Spotrebiteľ"
tags: ["vrátenie tovaru","odstúpenie od zmluvy","e-shop","ochrana spotrebiteľa","reklamácia","nakupovanie"]
author: "Redakcia Bezkecov.sk"
date: 2026-08-31T00:00:00.000Z
url: https://bezkecov.sk/odstupenie-od-zmluvy-do-14-dni-pri-nakupe-cez-internet/
---
# Odstúpenie od zmluvy do 14 dní: ako vrátiť tovar z e-shopu, poštovné a výnimky

> Kúpené oblečenie nesedí, elektronika nespĺňa očakávania. Pri nákupe cez internet máte zo zákona 14 dní na rozmyslenie a bezplatné vrátenie tovaru.

<strong>Spotrebiteľ má pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, pričom e-shop je povinný vrátiť kúpnu cenu aj pôvodné poštovné.</strong> Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa chráni zákazníkov pri zmluvách uzavretých na diaľku, aby si mohli tovar doma vyskúšať rovnako, ako by to urobili v kamennej predajni.

Mnoho internetových obchodov sa však snaží vrátenie peňazí skomplikovať neoprávnenými poplatkami za rozbalenie obalu alebo zadržiavaním poštovného.

<aside class="key-takeaways not-prose my-8 rounded-xl p-6 sm:p-7" style="background-color:rgba(235,228,216,0.6);box-shadow:inset 0 0 0 1px rgba(212,203,191,0.6)" itemscope itemtype="https://schema.org/ItemList">
  <meta itemprop="name" content="To podstatné" />
  <p class="kt-title font-bold text-teal-800 text-lg mb-3">To podstatné</p>
  <ul class="m-0 list-disc space-y-2 pl-5 text-base leading-relaxed text-slate-800 marker:text-teal-600">
    <li itemprop="itemListElement"><span itemprop="name"><strong>Lehota 14 dní:</strong> Počíta sa v kalendárnych dňoch odo dňa fyzického prevzatia balíka od kuriéra.</span></li>
    <li itemprop="itemListElement"><span itemprop="name"><strong>Vrátenie poštovného:</strong> E-shop musí vrátiť cenu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia z objednávky.</span></li>
    <li itemprop="itemListElement"><span itemprop="name"><strong>Náklady na spätné odoslanie:</strong> Poštovné za vrátenie tovaru späť do e-shopu hradí zákazník (ak e-shop neponúka bezplatné vrátenie).</span></li>
    <li itemprop="itemListElement"><span itemprop="name"><strong>Lehota na vrátenie peňazí:</strong> Predajca musí peniaze poslať do 14 dní od doručenia oznámenia / tovaru.</span></li>
  </ul>
</aside>

## Na aký tovar sa 14-dňová lehota nevzťahuje?

Zákon chráni aj obchodníkov a stanovuje výnimky, kedy tovar vrátiť nemožno:

| Kategória tovaru | Dôvod výnimky | Príklady |
|---|---|---|
| **Tovar zhotovený na mieru** | Vyrobený podľa osobitných požiadaviek | Tričko s vlastnou fotkou, nábytok na mieru, gravírované šperky |
| **Tovar v uzavretom hygienickom obale** | Z hygienických dôvodov po rozbalení | Štuple do uší, zubné kefky, spodná bielizeň, kontaktné šošovky |
| **Digitálny obsah a softvér** | Po rozbalení ochranného obalu | Počítačové hry na diskoch, CD, DVD, softvérové licencie |
| **Tovar podliehajúci rýchlej skaze** | Krátka trvanlivosť | Čerstvé potraviny, rezané kvety |
| **Periodická tlač** | Ochrana obsahu | Noviny, časopisy (okrem predplatného) |

<p class="table-note">Pôvodný obal (napríklad kartónová krabica od topánok) nemusí byť neporušený, ak bolo otvorenie nevyhnutné na zistenie povahy a funkčnosti tovaru. Predajca nesmie vrátenie odmietnuť len preto, že ste krabicu otvorili.</p>

## Krok za krokom: ako tovar správne vrátiť

1. **Odoslanie oznámenia o odstúpení:** Do 14 dní odošlite e-shopu vyplnený *Formulár na odstúpenie od zmluvy* (e-mailom alebo priložený v balíku).
2. **Zabalenie tovaru:** Tovar zabaľte vrátane kompletného príslušenstva, návodov a darčekov, ktoré boli súčasťou balenia.
3. **Odoslanie balíka:** Tovar odošlite na adresu určenú e-shopom najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia. Balík pošlite doporučene a podací lístok si uschovajte.
4. **Vrátenie peňazí:** Predajca vám peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým ste platili (na bankový účet alebo kartu).

## Zníženie hodnoty tovaru (opotrebovanie)

Ak ste tovar používali viac, než bolo potrebné na jeho vyskúšanie (napríklad ste v nových topánkach chodili týždeň po vonku alebo na kosačke pokosili celú záhradu):
- Právo na odstúpenie od zmluvy vám nezaniká.
- Predajca má však právo **znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu opotrebovaniu a zníženiu hodnoty tovaru** (napríklad strhnúť 20 % z ceny na vyčistenie a znovuuvedenie do predaja).

## Časté otázky

<details class="faq-item">
<summary>Platí 14-dňová lehota aj pri nákupe na firmu (na IČO)?</summary>
Nie. Zákon o ochrane spotrebiteľa sa vzťahuje výhradne na fyzické osoby - nepodnikateľov. Ak nakúpite tovar na firmu s uvedením IČO, vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a nárok na vrátenie tovaru do 14 dní vám automaticky nevzniká (pokiaľ to e-shop dobrovoľne neumožňuje vo svojich obchodných podmienkach).
</details>

<details class="faq-item">
<summary>Môžem tovar do 14 dní vrátiť aj pri osobnom odbere na predajni?</summary>
Áno. Ak ste zmluvu uzatvorili cez internet (kliknutím na objednávku v e-shope) a zvolili ste len osobný odber na predajni, stále ide o zmluvu uzavretú na diaľku a 14-dňové právo na vrátenie vám v plnom rozsahu patrí.
</details>

<details class="faq-item">
<summary>Čo robiť, ak e-shop odmieta vrátiť peniaze?</summary>
Ak predajca v zákonnej lehote 14 dní nevráti peniaze, zašlite mu písomnú predžalobnú výzvu. Následne môžete podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pre porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa alebo využiť platformu pre alternatívne riešenie sporov (ARS).
</details>