Spotrebiteľ má pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, pričom e-shop je povinný vrátiť kúpnu cenu aj pôvodné poštovné. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa chráni zákazníkov pri zmluvách uzavretých na diaľku, aby si mohli tovar doma vyskúšať rovnako, ako by to urobili v kamennej predajni.
Mnoho internetových obchodov sa však snaží vrátenie peňazí skomplikovať neoprávnenými poplatkami za rozbalenie obalu alebo zadržiavaním poštovného.
Na aký tovar sa 14-dňová lehota nevzťahuje?#
Zákon chráni aj obchodníkov a stanovuje výnimky, kedy tovar vrátiť nemožno:
| Kategória tovaru | Dôvod výnimky | Príklady |
|---|---|---|
| Tovar zhotovený na mieru | Vyrobený podľa osobitných požiadaviek | Tričko s vlastnou fotkou, nábytok na mieru, gravírované šperky |
| Tovar v uzavretom hygienickom obale | Z hygienických dôvodov po rozbalení | Štuple do uší, zubné kefky, spodná bielizeň, kontaktné šošovky |
| Digitálny obsah a softvér | Po rozbalení ochranného obalu | Počítačové hry na diskoch, CD, DVD, softvérové licencie |
| Tovar podliehajúci rýchlej skaze | Krátka trvanlivosť | Čerstvé potraviny, rezané kvety |
| Periodická tlač | Ochrana obsahu | Noviny, časopisy (okrem predplatného) |
Pôvodný obal (napríklad kartónová krabica od topánok) nemusí byť neporušený, ak bolo otvorenie nevyhnutné na zistenie povahy a funkčnosti tovaru. Predajca nesmie vrátenie odmietnuť len preto, že ste krabicu otvorili.
Krok za krokom: ako tovar správne vrátiť#
- Odoslanie oznámenia o odstúpení: Do 14 dní odošlite e-shopu vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy (e-mailom alebo priložený v balíku).
- Zabalenie tovaru: Tovar zabaľte vrátane kompletného príslušenstva, návodov a darčekov, ktoré boli súčasťou balenia.
- Odoslanie balíka: Tovar odošlite na adresu určenú e-shopom najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia. Balík pošlite doporučene a podací lístok si uschovajte.
- Vrátenie peňazí: Predajca vám peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým ste platili (na bankový účet alebo kartu).
Zníženie hodnoty tovaru (opotrebovanie)#
Ak ste tovar používali viac, než bolo potrebné na jeho vyskúšanie (napríklad ste v nových topánkach chodili týždeň po vonku alebo na kosačke pokosili celú záhradu):
- Právo na odstúpenie od zmluvy vám nezaniká.
- Predajca má však právo znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu opotrebovaniu a zníženiu hodnoty tovaru (napríklad strhnúť 20 % z ceny na vyčistenie a znovuuvedenie do predaja).
