Prenos telefónneho čísla k inému operátorovi trvá na Slovensku 3 až 4 pracovné dni a je úplne zadarmo. Žiadosť sa pritom nepodáva u pôvodného operátora, ale výhradne u toho nového - ten si prevod čísla, overenie totožnosti aj komunikáciu so starou sieťou vybaví sám.
Veľa ľudí zbytočne odkladá zmenu operátora, lebo si myslí, že najprv musia vypovedať starú zmluvu a čakať, kým im ju ukončia. Realita je opačná: stačí prísť k novému operátorovi, on spustí celý proces a starý operátor sa dozvie o prenose automaticky. Rovnaký princíp platí, či prechádzate od veľkej trojky k inému veľkému operátorovi, alebo k lacnejšiemu virtuálovi ako Radosť či 4ka.
Ako funguje prenos čísla k inému operátorovi?#
Prenos čísla iniciuje výhradne nový operátor, ku ktorému prechádzate, a to na základe vašej žiadosti a overenia totožnosti. Starého operátora kontaktovať nemusíte - systém medzi operátormi si prenos vybaví automaticky na pozadí.
Pri paušáli stačí občiansky preukaz a podpis žiadosti o prenos, prípadne heslo alebo PIN k zákazníckemu účtu, ak ho starý operátor vyžaduje. Pri predplatenej karte navyše potrebujete PUK kód pôvodnej SIM karty, ktorý nájdete na plastovej kartičke, z ktorej ste SIM vylomili, alebo v zákazníckej zóne starého operátora.
Aký je postup prenosu čísla krok za krokom?#
Postup je u všetkých operátorov na Slovensku prakticky rovnaký, len sa mierne líši spôsob podania žiadosti (predajňa, telefón alebo aplikácia).
- Vyberte si nového operátora a tarifu. Porovnajte ceny za dáta a volania, prípadne zvážte prechod na eSIM namiesto plastovej karty.
- Podajte žiadosť o prenos čísla. Urobíte to v predajni nového operátora, telefonicky cez zákaznícku linku alebo cez jeho aplikáciu, podľa toho, čo daný operátor umožňuje.
- Overte totožnosť. Predložíte občiansky preukaz, pri predplatenke aj PUK kód starej SIM karty.
- Prevezmite novú SIM kartu alebo eSIM. Nový operátor vám ju aktivuje, no číslo na nej ešte chvíľu nebeží.
- Počkajte na dátum prenosu. Operátor vám oznámi konkrétny termín, počas ktorého na pár hodín vypadne signál, kým sa číslo presunie medzi sieťami.
- Skontrolujte, že stará SIM prestala fungovať. Od tejto chvíle číslo funguje už len na novej karte a stará zmluva smeruje k ukončeniu.
Ako dlho trvá prenos čísla?#
Prenos čísla trvá 3 až 4 pracovné dni od podania žiadosti. Presný termín sa líši podľa operátora, ku ktorému prechádzate: O2 prenesie číslo do 3 pracovných dní od prevzatia novej SIM karty, Telekom do 4 pracovných dní od podpisu zmluvy. Počas samotného prenosu, zvyčajne v priebehu jedného dňa z tejto lehoty, vám na niekoľko hodín nemusí fungovať signál ani na starej, ani na novej karte.
Koľko stojí prenos čísla?#
Prenos čísla je zadarmo u všetkých operátorov na Slovensku. Nový operátor si nesmie za samotný prenos účtovať žiadny poplatok, platíte teda len bežnú cenu paušálu alebo predplatenej karty, na ktorú prechádzate.
Čo sa stane s kreditom na predplatenke?#
Kredit na predplatenej karte sa pri prenose čísla k inému operátorovi automaticky neprenáša. Zostatok buď minúť ešte pred prenosom, alebo požiadať pôvodného operátora o jeho vrátenie, na čo máte zo zákona nárok. Bez tohto kroku o zostávajúci kredit jednoducho prídete, keď stará SIM karta prestane fungovať.
Kompenzuje niekto pokutu za predčasné ukončenie zmluvy?#
Telekom pri prenose čísla k nemu kompenzuje zmluvnú pokutu od pôvodného operátora, a to až do výšky 150 eur. Ak teda máte u iného operátora ešte aktívnu viazanosť a pokutu za predčasné ukončenie, pri prechode na Telekom vám ju do tejto sumy preplatia. Podobnú kompenzáciu sa pred prechodom oplatí overiť aj u ostatných operátorov, keďže sa ponuky menia. Pri výbere medzi veľkou trojkou pomôže aj naše porovnanie O2, Orange a Telekomu.
Ako zrušiť starý paušál po prenose čísla?#
Starý paušál po prenose čísla nekončí automaticky, treba ho formálne ukončiť podľa podmienok v zmluve. Pravidlá stanovuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a konkrétne podmienky dopĺňa zmluva s operátorom.
Ak máte zmluvu na dobu neurčitú bez viazanosti, výpovedná lehota je v praxi maximálne jeden mesiac. Stačí podať výpoveď podľa postupu, ktorý má daný operátor stanovený - osobne v predajni, písomne alebo cez zákaznícku zónu.
Pri aktívnej viazanosti operátor za predčasné ukončenie zmluvy účtuje kompenzáciu. Ide typicky o zvyškovú hodnotu zliav, ktoré ste počas viazanosti čerpali, alebo o zostatok dotácie na zariadenie. Presný výpočet musí byť uvedený v zmluve alebo v cenníku, zákon pevnú sumu neurčuje.
Ak vám operátor počas viazanosti jednostranne zmení podstatné podmienky zmluvy, napríklad zvýši cenu alebo zníži rozsah služieb, musí vás o tom informovať aspoň mesiac vopred a zároveň poučiť o práve ukončiť zmluvu bez sankcie. V takom prípade platí odstúpenie bez poplatku, aj keby vám inak ešte bežala viazanosť.
