Pri bežnom novom tovare zodpovedá predajca za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov. Vadu nahláste do dvoch mesiacov od zistenia a najneskôr do konca doby zodpovednosti. Takto funguje spotrebiteľská kúpa od obchodníka na Slovensku podľa § 619 až 621 Občianskeho zákonníka.
Ako dlho predajca zodpovedá za vady?#
Dvojročná doba pri bežnom novom tovare plynie od dodania. Pri použitom tovare si s obchodníkom môžete dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však jeden rok. Dobrovoľná záruka od výrobcu alebo predajcu môže pridať ďalšie práva podľa svojich podmienok. Rozdiel vysvetľujeme v článku o záručnej dobe a spotrebiteľskej záruke.
Kto musí preukázať, kedy vada vznikla?#
Podľa § 620 sa vada, ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, považuje za vadu existujúcu už pri dodaní. Predpoklad platí, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo sa nezlučuje s povahou tovaru či vady. Pri nových topánkach s odlepenou podrážkou sa teda dôkazné bremeno po 12 mesiacoch automaticky neobracia. Pri posudzovaní záleží aj na príčine poškodenia.
Ako postupovať pri reklamácii krok po kroku#
- Pripravte si dôkaz o kúpe. Vezmite účtenku alebo faktúru. Ak ich nemáte, pomôže napríklad výpis z účtu, ak spolu s ďalšími údajmi preukáže, čo ste kúpili a u koho.
- Vytknite vadu predajcovi. Môžete tak urobiť v jeho prevádzkarni, na oznámenej adrese na diaľku alebo u osoby, o ktorej vás predajca informoval ešte pred nákupom. Uveďte, kedy ste vadu zistili.
- Opíšte, čo nefunguje. Namiesto „pokazený vysávač“ napíšte napríklad: „Vysávač po desiatich minútach stráca ťah a vypne sa.“ Priložte fotku alebo video, ak vadu zachytí.
- Vyžiadajte si potvrdenie. Predajca má bezodkladne vydať písomné potvrdenie a uviesť lehotu na odstránenie vady.
- Vyberte opravu alebo výmenu. Predajca môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by oproti druhému znamenal neprimerané náklady. Zľava a odstúpenie majú vlastné podmienky podľa § 624.
Kedy platí 30 dní a čo robiť po lehote?#
Podľa § 622 až 624 Občianskeho zákonníka má predajca vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote. Od vytknutia vady môže trvať najviac 30 dní, pokiaľ predajca dlhšiu lehotu neodôvodní objektívnou prekážkou, ktorú nemôže ovplyvniť. Pri oprave alebo výmene musí existenciu tejto prekážky preukázať predajca.
Ak sa predajca na 31. deň neozve, vyžiadajte si písomne stav opravy a dôvod predĺženia. Ak vec v príslušnej lehote neopraví ani nevymení, môžete za podmienok § 624 žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie zákon vylučuje napríklad pri zanedbateľnej vade.
Čo ak obchod reklamáciu zamietne?#
Predajca musí odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodniť. Ak jeho zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby podľa § 622 ods. 4, môžete vadu vytknúť znova a predajca pri opätovnom vytknutí nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Uschovajte si doklady o nákladoch na posudok. Ak sa spor nepodarí vyriešiť s predajcom, môžete využiť alternatívne riešenie sporu.
Reklamácia verzus vrátenie tovaru v e-shope?#
Pozor na zámenu týchto dvoch pojmov pri online nákupoch:
- Odstúpenie pri online nákupe: Pri bežnom tovare môžete spravidla odstúpiť do 14 dní od prevzatia aj bez uvedenia dôvodu. Zákon o ochrane spotrebiteľa pozná výnimky a náklady na vrátenie často platí kupujúci.
- Reklamácia vady: Žiadate nápravu za vadu, za ktorú zodpovedá predajca. Pri oprave alebo výmene znáša predajca náklady na prevzatie aj dodanie tovaru podľa § 623.
Ak riešite prvý prípad, pomôže vzor odstúpenia od zmluvy s kalkulačkou lehoty. Spočíta presný posledný deň aj pre situácie, kde lehota nie je 14 dní, ale 30 dní alebo o rok dlhšia.
Čo si odložiť pre prípad sporu?#
- Potvrdenie o kúpe a o vytknutí vady s dátumom a lehotou.
- Fotky stavu tovaru pred odovzdaním a záznam, ako sa vada prejavuje.
- Odpoveď predajcu, najmä zdôvodnenie predĺženia lehoty alebo zamietnutia.
Oprava z 8. novembra 2026: Spresnili sme, kto preukazuje vznik vady, kedy možno prekročiť 30 dní a za akých podmienok možno odstúpiť od zmluvy.
