Aké lehoty na odstúpenie platia?
Základná lehota je 14 dní. Pri tovare plynie odo dňa, keď ste zásielku prevzali vy alebo vami určená osoba, pri službe a digitálnom obsahu odo dňa uzavretia zmluvy. Ak vám objednávka prišla po častiach, počíta sa až od prevzatia poslednej časti.
Od 1. júla 2024 pribudla dlhšia lehota pre situácie, ktoré na Slovensku roky riešili spotrebiteľské organizácie. Zákon č. 108/2024 Z. z. dal 30 dní tým, ktorí zmluvu podpísali na predvádzacom zájazde alebo pri nevyžiadanej návšteve predajcu doma. Tu lehota beží od uzavretia zmluvy, nie od prevzatia tovaru.
| Ako vznikla zmluva | Lehota | Plynie od |
|---|---|---|
| E-shop, telefón - tovar | 14 dní | prevzatia tovaru |
| E-shop, telefón - služba | 14 dní | uzavretia zmluvy |
| Predajná akcia | 30 dní | uzavretia zmluvy |
| Nevyžiadaná návšteva doma | 30 dní | uzavretia zmluvy |
| Bez informácie o práve odstúpiť | + 12 mesiacov | uplynutia pôvodnej lehoty |
Lehoty podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Nákup v kamennom obchode toto právo nezakladá, tam vrátenie závisí od dobrej vôle predajcu.
Predajca vás neinformoval? Máte rok navyše
Toto je časť zákona, ktorú väčšina ľudí nepozná, hoci býva rozhodujúca. Obchodník má povinnosť pred uzavretím zmluvy jasne informovať o práve odstúpiť, o lehote a o postupe. Ak to neurobil, pôvodná lehota sa neuplatní.
Keď informáciu doplní dodatočne, lehota začne plynúť až odvtedy. Keď ju neposkytne vôbec, môžete odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty. Pri e-shope tak reálne máte približne rok a dva týždne, pri predajnej akcii rok a mesiac.
Práve preto sa oplatí odložiť si všetko, čo ste pri podpise dostali. Ak medzi papiermi nie je poučenie o odstúpení ani vzorový formulár, máte silný argument aj mesiace po podpise.
Kedy odstúpiť nemôžete?
Výnimky vymenúva § 19 zákona. Nejde o svojvôľu predajcov, ale o situácie, kde by vrátenie nedávalo zmysel alebo by tovar nebolo možné znova predať.
- Tovar vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek, napríklad gravírovanie alebo nábytok na rozmer.
- Rýchlo sa kaziace potraviny a tovar s krátkou dobou spotreby.
- Zapečatený tovar, ktorý ste otvorili a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť. Typicky kontaktné šošovky, zubná kefka, spodná bielizeň.
- Zvukové a obrazové nahrávky alebo softvér v ochrannom obale, ktorý ste porušili.
- Noviny a časopisy okrem predplatného.
- Ubytovanie, doprava a voľnočasové služby viazané na konkrétny termín.
- Digitálny obsah bez nosiča, ktorého dodávanie sa začalo s vaším výslovným súhlasom.
- Úplne poskytnutá služba, s ktorej začatím ste výslovne súhlasili.
Pozor na častý omyl. Rozbalený tovar sám o sebe výnimkou nie je. Vyskúšať si ho môžete v rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennej predajni. Ak ho však používate nad tento rámec a stratí hodnotu, predajca môže vrátenú sumu primerane znížiť, musí to však vedieť vyčísliť.
Kedy vám vrátia peniaze?
Obchodník má na vrátenie platby 14 dní od doručenia vášho oznámenia. Vracia aj to, čo ste zaplatili za doručenie tovaru k vám, ale len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkal. Ak ste si priplatili za doručenie do druhého dňa, rozdiel je váš náklad.
Náklady na spätné odoslanie tovaru znášate vy, ale iba vtedy, ak vás o tom predajca vopred informoval. Ak informáciu neposkytol, poštovné späť musí uhradiť on. Peniaze vám navyše nesmie zadržiavať bez dôvodu, hoci pri tovare môže počkať, kým mu ho vrátite alebo kým odoslanie preukážete.
Ak obchodník lehotu nedodrží, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Pri sporoch do 20 000 eur je možné aj mimosúdne riešenie cez alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
Ako oznámenie poslať, aby platilo
Rozhoduje deň odoslania, nie deň prečítania. Ak posledný deň lehoty odošlete e-mail alebo podáte doporučený list, lehotu ste stihli, aj keď sa k predajcovi dostane až o týždeň.
Odložte si dôkaz. Podací lístok z pošty alebo odoslaný e-mail sú jediné, čím neskôr preukážete dátum. Pri sporných predajcoch je doporučený list s doručenkou istejší než e-mail, ktorý sa dá ľahko poprieť.
Tovar môžete poslať aj neskôr, zákon dáva na jeho vrátenie ďalších 14 dní od odstúpenia. Nikdy ho však neposielajte na dobierku, predajca ju nemusí prevziať a zásielka sa vám vráti.
Odstúpenie nie je reklamácia
Sú to dve rôzne veci a zamieňajú sa často. Pri odstúpení vraciate funkčný tovar bez udania dôvodu v krátkej lehote. Pri reklamácii uplatňujete zodpovednosť za vadu a máte na to dva roky. Ak vám prišiel pokazený tovar, patrí to do reklamácie, kde nájdete postup krok po kroku.
Ak riešite skôr pracovnú zmluvu než nákup, pozrite si vzor dohody o skončení pracovného pomeru. Pri splnomocnení inej osoby na úkon za vás poslúži generátor splnomocnenia.
Časté otázky
Do kedy môžem odstúpiť od zmluvy z e-shopu?
Pri tovare kúpenom cez internet máte 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak vám objednávka prišla po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti. Pri službe alebo digitálnom obsahu sa počíta 14 dní od uzavretia zmluvy. Lehotu stačí dodržať odoslaním oznámenia, tovar môžete poslať späť neskôr.
Kedy mám na odstúpenie 30 dní namiesto 14?
Tridsať dní platí, keď ste zmluvu uzavreli pri nevyžiadanej návšteve obchodníka u vás doma alebo na predajnej akcii, teda na takzvanom predvádzacom zájazde. Lehota v tomto prípade plynie odo dňa uzavretia zmluvy, nie od prevzatia tovaru. Pravidlo zaviedol zákon č. 108/2024 Z. z. s účinnosťou od 1. júla 2024.
Čo ak ma predajca neinformoval o práve odstúpiť od zmluvy?
Vtedy sa lehota výrazne predlžuje. Ak obchodník informáciu doplní dodatočne, lehota začne plynúť až od toho dňa. Ak ju neposkytne vôbec, môžete odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty. V praxi tak máte pri e-shope čas približne rok a dva týždne.
Musím uviesť dôvod, prečo od zmluvy odstupujem?
Nie. Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov odstupujete bez udania dôvodu. Predajca nesmie žiadať vysvetlenie ani ho podmieňovať vrátením peňazí. Dôvod nemusíte uviesť ani v písomnom oznámení.
Kedy mi musia vrátiť peniaze a vrátia aj poštovné?
Obchodník musí vrátiť platbu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vracia aj náklady na doručenie tovaru k vám, ale len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkal. Ak ste si priplatili za expres doručenie, rozdiel vám nevráti. Náklady na spätné zaslanie tovaru znášate vy, ak vás o tom predajca vopred informoval.
Od ktorých zmlúv odstúpiť nemôžem?
Výnimky sú v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Patrí sem tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziace potraviny, tovar v zapečatenom obale porušenom z hygienických dôvodov (napríklad kontaktné šošovky alebo zubná kefka), noviny a časopisy, ubytovanie a doprava na konkrétny termín, alebo digitálny obsah, ktorého sťahovanie ste odsúhlasili a už sa začalo.
Musím tovar vrátiť v pôvodnom obale?
Nie, pôvodný obal nie je zákonná podmienka. Tovar si však môžete vyskúšať len v rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennom obchode. Ak ste ho používali nad tento rámec a stratil hodnotu, predajca môže vrátenú sumu primerane znížiť. Musí však vedieť vyčísliť, o koľko hodnota klesla.
Ako mám odstúpenie poslať, aby som mal dôkaz?
Najbezpečnejšie je doporučene poštou s podacím lístkom, prípadne e-mailom s potvrdením o doručení. Podací lístok alebo odoslaný e-mail sú dôkazom, že ste lehotu stihli. Rozhoduje totiž deň odoslania, nie deň, keď oznámenie predajca prečíta.
Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení platnom pre rok 2026, najmä z § 19 a § 20. Aktualizované: august 2026. Ide o orientačnú pomôcku, nie o právne poradenstvo.