Spamové a neznáme hovory najrýchlejšie zastavíte priamo v telefóne: iPhone vie stíšiť každého, kto nie je v kontaktoch, a Android s aplikáciou Telefón od Googlu podozrivé čísla odmietne bez zvonenia. Na telemarketing sa oplatí ešte bezplatný zápis do štátneho zoznamu nevyžiadaných volaní.
Žiadna z týchto vrstiev nezachytí všetko. Telefón nepozná nové podvodné číslo, kým ho nenahlásia iní ľudia. Štátny zoznam zase podvodníka nezastaví, lebo ten zákony nerešpektuje. Preto má zmysel skombinovať dve až tri vrstvy a vedieť, čo každá z nich obetuje.
Ktorý spôsob blokovania na čo stačí?#
Rozhoduje, aký druh hovorov vás otravuje. Jedno vytrvalé číslo zablokujete za päť sekúnd, ale proti stovkám rôznych podvodných čísel potrebujete filter, ktorý pozná ich povesť.
| Problém | Najlepšie riešenie | Čo tým riskujete |
|---|---|---|
| Jedno číslo volá stále dookola | zablokovať ho v histórii hovorov | nič, blokujete len to jedno |
| Telemarketing, ponuky energií a poistiek | zápis do štátneho zoznamu + blokovanie +421 888 | nič podstatné |
| Podvodné hovory z rôznych čísel | filter spamu v telefóne alebo aplikácia operátora | občas zachytí aj legitímne číslo |
| Skryté číslo bez identifikácie | blokovanie skrytých čísel v nastaveniach | niektoré úrady a nemocnice volajú skryto |
| Všetky neznáme čísla | stíšenie neznámych volajúcich | nepočujete kuriéra, lekára ani nového klienta |
Blokovanie konkrétneho čísla a stíšenie neznámych fungujú bez doplnkovej aplikácie, priamo v systéme telefónu.
Ako zablokovať konkrétne číslo?#
Na iPhone otvorte aplikáciu Telefón, prejdite na Nedávne, ťuknite na ikonu „i“ vedľa čísla a zvoľte Zablokovať volajúceho. Na Androide s aplikáciou Telefón od Googlu číslo v histórii podržte a zvoľte Blokovať alebo nahlásiť spam. Samsung má rovnakú voľbu po ťuknutí na číslo a ikonu detailu.
Zablokované číslo sa k vám nedovolá a jeho správy sa vám nezobrazia. Zablokovaný volajúci sa o tom nedozvie, väčšinou počuje obsadzovací tón alebo skončí v odkazovej schránke. Ak pri blokovaní na Androide zaškrtnete aj nahlásenie spamu, pomôžete filtru Googlu spoznať číslo aj u ostatných ľudí.
Pri podvodníkoch má blokovanie jedného čísla krátky účinok. Volajú z desiatok čísel a často si zobrazené číslo podvrhnú. Regulátor pri tom upozorňuje na podvodné telefonáty, pri ktorých sa zobrazí bežné slovenské číslo bez súvisu s podvodom.
Ako stíšiť neznáme čísla na iPhone?#
V iOS 26 nájdete voľbu v Nastaveniach, časti Aplikácie a Telefón, pod položkou preverovania neznámych volajúcich (v anglickom rozhraní Screen Unknown Callers). Ponúka tri možnosti: nič nerobiť, spýtať sa volajúceho na dôvod hovoru, alebo neznáme hovory stíšiť. V starších verziách iOS je v nastaveniach Telefónu iba stíšenie.
V slovenčine je praktická len možnosť stíšiť. Funkcia, pri ktorej iPhone volajúceho najprv vyspovedá a jeho odpoveď vám prepíše, podporuje len vybrané jazyky, napríklad angličtinu, nemčinu, francúzštinu a španielčinu. Slovenčina medzi nimi nie je.
Stíšený hovor nezvoní, ide do odkazovej schránky a zobrazí sa v zozname Nedávne. Zvonia ďalej čísla z kontaktov, čísla, na ktoré ste nedávno sami volali, a čísla, ktoré iPhone navrhne napríklad z e-mailu alebo správy. Pred zapnutím si preto uložte do kontaktov lekára, školu, servis a doručovacie spoločnosti, od ktorých čakáte hovor.
Ako filtrovať spam na Androide a Samsungu?#
V aplikácii Telefón od Googlu otvorte Nastavenia a položku ID volajúceho a spam. Zapnite filtrovanie hovorov podozrivých zo spamu. Telefón potom tieto hovory odmietne bez zvonenia aj bez upozornenia, no v histórii hovorov ich uvidíte. Bez zapnutého filtra sa podozrivý hovor iba označí červeným varovaním na obrazovke.
Samsung používa vlastnú aplikáciu Telefón. Ochranu nájdete v jej nastaveniach pod položkou ID volajúceho a ochrana pred spamom, v niektorých verziách s doplnkom Smart Call. Názvy sa medzi verziami One UI mierne líšia, preto ak voľbu nevidíte, napíšte do vyhľadávania v nastaveniach slovo „spam“.
Pozor na zámenu dvoch podobných volieb. Blokovanie „neznámych alebo skrytých čísel“ v Androide blokuje iba hovory bez zobrazeného čísla, nie čísla mimo vašich kontaktov. Ak chcete stíšiť všetkých, ktorých nemáte uložených, Android to bez doplnkovej aplikácie bežne nedokáže.
Čo ponúkajú operátori?#
Operátori majú výhodu, že vidia hovor ešte pred vaším telefónom. Telekom a O2 od novembra 2024 navzájom overujú prichádzajúce hovory a odfiltrovávajú tie, pri ktorých sa volajúci vydáva za slovenské číslo, hoci volá zo zahraničia. Podľa ich spoločného oznámenia z novembra 2024 išlo o desiatky tisíc podvodných hovorov denne. O pripojení Orange a 4ka sa vtedy iba uvažovalo, aktuálny stav si overte u svojho operátora.
Doplnkové nástroje sa medzi operátormi líšia:
- Orange má pre iPhone bezplatnú aplikáciu Orange Telefón. Označuje a blokuje podvodné čísla podľa databázy, ktorú si stiahne do telefónu a pravidelne aktualizuje. Zapína sa v Nastaveniach, časti Telefón, pod položkou blokovania hovorov a identifikácie.
- O2 a Radosť majú v aplikácii Moje O2 a Radosť funkciu Nevolajte mi, ktorá blokuje marketingové hovory. Treba ju zapnúť v aplikácii aj povoliť v nastaveniach telefónu.
- Telekom podvodné hovory filtruje na úrovni siete, bez potreby niečo inštalovať.
Ak používate službu operátora, overte si po pár dňoch v histórii hovorov, či nezachytáva čísla, ktoré potrebujete. Pri Radosti sú ďalšie podrobnosti v článku o skúsenostiach s operátorom Radosť.
Ako sa zbaviť telemarketingu?#
Telemarketing zastavíte kombináciou dvoch krokov: blokovaním čísel +421 888 a bezplatným zápisom do štátneho zoznamu. Od 1. novembra 2022 musia marketingové hovory na Slovensku prichádzať z čísel s predvoľbou 0888, teda v medzinárodnom tvare +421 888. Takéto číslo spoznáte hneď na displeji a môžete ho zablokovať. Predajca energií, poistenia či internetu, ktorý vám volá z bežného mobilného čísla, porušuje pravidlá.
Úplný zákaz si nastavíte zápisom svojho čísla do zoznamu, ktorý vedie Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb na nevyziadanevolania.sk. Zápis je bezplatný a funguje pre mobilné aj pevné číslo, súkromné aj firemné. Pri registrácii si zo 14 oblastí vyberiete tie, z ktorých nechcete hovory dostávať, alebo označíte všetky naraz.
Postup má tri časti:
- Na webe zadáte číslo a potvrdíte súhlas so spracovaním údajov.
- Totožnosť čísla overíte bezplatným hovorom na linku, ktorú vám stránka zobrazí.
- Vyberiete oblasti, z ktorých hovory nechcete.
Zoznam sa aktualizuje dvakrát mesačne, 1. a 16. dňa. Zápis začne platiť od najbližšieho z týchto dátumov, takže prvé dva týždne vám ešte môžu volať. Firma, s ktorou máte zmluvu alebo ktorú ste o hovor sami požiadali, vás kontaktovať môže aj naďalej.
Ak vám po zápise niekto volá s ponukou, zapíšte si číslo, dátum, čas a meno firmy. Podnet pošlite úradu na [email protected]. Úrad môže firme uložiť pokutu od 200 eur až do 5 % obratu. Vybavenie však trvá týždne, preto si dôkazy uložte hneď.
Na ktoré zahraničné predvoľby nevolať späť?#
Najčastejšie sa v prezvoneniach objavujú predvoľby +225, +373, +216, +222, +234 a +243, no spoľahlivejšie pravidlo je nevolať späť na žiadne neznáme zahraničné číslo. Krátke prezvonenie z exotického čísla je typický podvod nazývaný Wangiri. Podvodník dúfa, že zavoláte späť na spoplatnenú linku, kde sa vám minúty účtujú vysokou sadzbou. Najlacnejšia obrana je jednoduchá: na neznáme zahraničné prezvonenie nevolajte späť.
| Predvoľba | Krajina |
|---|---|
| +225 | Pobrežie Slonoviny |
| +373 | Moldavsko |
| +216 | Tunisko |
| +222 | Mauritánia |
| +234 | Nigéria |
| +243 | Konžská demokratická republika |
Zoznam je orientačný. Podvodníci predvoľby striedajú a samotná predvoľba nie je dôkaz podvodu, volať môže aj hotel či zahraničný klient.
Prichádzajúci hovor vás na Slovensku nestojí nič, ani keď ho prijmete. Výnimkou je roaming mimo Európskej únie, kde sa platí aj za prijaté hovory. Peniaze stojí až spätný hovor. Ak už ste späť zavolali, skontrolujte si vyúčtovanie v aplikácii operátora a pri vysokej sume ho rovno kontaktujte.
Ak chcete číslo pred spätným hovorom overiť, postup popisujeme v návode, ako zistiť, komu patrí telefónne číslo.
Pomôžu aplikácie ako Truecaller alebo Hiya?#
Pomôžu, ale často stačí filter, ktorý už máte v telefóne. Aplikácie na identifikáciu volajúcich porovnávajú prichádzajúce číslo s veľkou databázou nahlásených čísel a pri známom spame vás varujú alebo hovor zablokujú. Najznámejšie sú Truecaller, Hiya a Should I Answer?. V Česku je rozšírená aj aplikácia Můžu to zvednout.
Pred inštaláciou si zvážte dve veci:
- Prístup ku kontaktom. Niektoré aplikácie budujú databázu aj z adresárov svojich používateľov. Vaše kontakty tak môžu skončiť na serveri firmy, s ktorou nemajú nič spoločné.
- Prekryv s tým, čo už máte. Telefón od Googlu aj aplikácia operátora robia podobnú prácu bez ďalšej inštalácie. Aplikácia tretej strany sa oplatí, keď vám vstavaný filter nestačí.
Na iPhone sa takáto aplikácia po inštalácii zapína v Nastaveniach Telefónu pod blokovaním hovorov a identifikáciou. Na Androide ju treba nastaviť ako predvolenú aplikáciu na identifikáciu volajúcich a spamu.
Čo robiť, keď ste podvodníkovi už niečo povedali?#
Ak ste volajúcemu prezradili údaje z karty, kód z SMS alebo ste nainštalovali aplikáciu na vzdialený prístup, zavolajte hneď do banky. Použite číslo z oficiálneho webu alebo zo zadnej strany karty, nie číslo, ktoré vám dal volajúci. Banka vie zablokovať kartu a zastaviť čakajúce platby.
Aplikáciu na vzdialený prístup z telefónu odinštalujte a zmeňte heslo do internetbankingu z iného zariadenia. Ak vznikla škoda, podajte trestné oznámenie na polícii a priložte históriu hovorov. Rovnaké triky sa opakujú aj v správach, preto sa oplatí poznať aj podvody cez SMS a WhatsApp.
