Hovor z predvoľby +48 je z Poľska, +44 z Británie a +43 z Rakúska, ale samotná predvoľba nehovorí, či volá kolega, kuriér alebo podvodník. Rozhoduje, či hovor čakáte, či zazvonil iba raz a kam by vás zaviedol spätný hovor.
Zdvihnúť hovor zo zahraničia vás na Slovensku nič nestojí, drahý môže byť až spätný hovor. Zvyšok článku je rozhodovací postup pre neznáme zahraničné číslo, tabuľka najčastejších predvolieb a kroky, ak vám takéto čísla volajú opakovane.
Čo prezradí predvoľba a čo nie?#
Predvoľba je kód krajiny, nie dôkaz o úmysle volajúceho. Číslo na displeji sa navyše dá sfalšovať: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb upozorňuje, že podvodné hovory sa uskutočňujú cez internetové služby a na displeji sa môžu zobraziť ako slovenské čísla. Zahraničná predvoľba teda nie je nutná podmienka podvodu a slovenská nie je záruka dôvery.
Pri neznámom čísle preto zvažujte kontext, nie iba krajinu. Pomáhajú tri otázky:
- Čakám niečo z tej krajiny? Prácu, objednávku, ubytovanie, príbuzného.
- Zazvonilo to iba raz? Hovor, ktorý skončil skôr, než ste ho stihli zdvihnúť, je podozrivejší než hovor, ktorý zvonil normálne.
- Zanechal volajúci správu alebo SMS? Skutočná firma zvyčajne povie, kto je a čo chce. Podvodník nechá číslo bez vysvetlenia.
Najčastejšie zahraničné predvoľby: kto môže volať#
Tabuľka je môj výber krajín, s ktorými majú Slováci najčastejšie reálny kontakt, nie štatistika podvodných hovorov. Stĺpec „Legitímne“ ukazuje bežné dôvody hovoru, stĺpec „Pozor“ upozornenia a rady k jednotlivej predvoľbe.
| Predvoľba | Krajina | Legitímne | Pozor |
|---|---|---|---|
| +420 | Česko | kolega, zákazník, e-shop, rodina | číslo sa dá sfalšovať, kontext rozhoduje |
| +48 | Poľsko | zamestnávateľ, e-shop, ubytovanie, rodina | v roku 2018 ju médiá uvádzali medzi podozrivými predvoľbami |
| +43 | Rakúsko | zamestnávateľ, agentúra, ubytovanie, úrad | bez správy a bez očakávania nevolať späť naslepo |
| +49 | Nemecko | zamestnávateľ, e-shop, platobná služba | automatické hovory so zvukom „stlačte 1“ (viď nižšie) |
| +36 | Maďarsko | obchodný partner, rodina, ubytovanie | prezvonenie bez správy je podozrivé |
| +44 | Británia | e-shop, brigáda, kamarát | mimo EÚ, preto sa na spätný hovor nevzťahuje strop cien |
| +380 | Ukrajina | rodina, známi, zamestnávateľ | po prezvonení bez správy nevolajte späť naslepo |
Predvoľby kľúčových krajín sú podľa medzinárodného číslovania telefónnych sietí. Zoznam nie je úplný a podvodníci predvoľby striedajú.
Exotické predvoľby z Afriky, Blízkeho východu alebo ostrovných štátov patria do inej kategórie. Zoznam týchto čísel nájdete v časti o predvoľbách, na ktoré nevolať späť.
Automatické hovory z Nemecka#
Eset v roku 2026 upozornil na automatické hovory z čísel najčastejšie s nemeckou predvoľbou +49, ktoré sa tvária ako kontrola platby. Hlas z nahrávky tvrdí, že treba overiť neobvykle vysokú platbu, a vyzve vás stlačiť jednotku. Potom sa ozve „operátor“, ktorý chce, aby ste nainštalovali aplikáciu, vyzradili prihlasovacie údaje alebo poslali ďalšiu platbu. Odporúčanie je jednoznačné: nič nestláčať a hovor ukončiť. Sú to údaje z článku agentúry SITA z 8. februára 2026, ktorý cituje špecialistu Esetu.
Koľko stojí hovor a koľko spätný hovor?#
Prijatý hovor vás stojí nič, ak ste na Slovensku alebo v EÚ. Výnimkou je roaming mimo EÚ, kde sa platí aj za prijaté hovory. Operátor Orange to potvrdil už v roku 2017: za prijatie takéhoto hovoru neplatíte, no na čísla s vyššou tarifikáciou odporúča nevolať späť.
Spätný hovor je iná vec. Prehľad, čo ho môže zdražiť:
| Kam by ste volali | Čo to znamená pre cenu |
|---|---|
| Bežné číslo v EÚ (+48, +43, +49, +420, +36) | operátor si nemôže účtovať viac ako 19 centov za minútu bez DPH |
| Británia (+44) a iné krajiny mimo EÚ | strop sa nevzťahuje, cenu určuje cenník operátora |
| Exotická alebo satelitná predvoľba | cena môže byť výrazne vyššia, nevolajte |
| Číslo so zvýšenou tarifikáciou (audiotex) | rátajte s vysokou sadzbou za minútu aj pri „krátkom“ hovore |
Strop 19 centov za minútu bez DPH platí od 15. mája 2019 pre hovory medzi členskými štátmi EÚ a nariadenie o gigabitovej infraštruktúre ho predĺžilo do 30. júna 2032. Pri prémiových linkách si cenu overte u operátora.
Strop sa týka bežných pevných a mobilných čísel, nie linky, ktorú si podvodník prenajme na vysokú tarifu. Preto sa pri neznámom čísle neoplatí hádať, kam hovor smeruje. Aj hovor za 19 centov za minútu je zbytočný, ak vás volajúci drží na linke.
Čo robiť, keď vám zazvoní neznáme zahraničné číslo?#
Najbezpečnejší postup je nezdvíhať, nevolať späť a číslo si overiť. Poradie krokov:
- Nechajte hovor odzvoniť, ak nič nečakáte. Skutočný volajúci zanechá správu.
- Číslo vyhľadajte. Návod je v článku ako bezpečne zistiť neznáme telefónne číslo.
- Ak sa volajúci vydáva za firmu, kuriéra alebo banku, zavolajte na kontakt z jej oficiálneho webu, nie na číslo z displeja.
- Ak ste hovor zdvihli a niekto požaduje údaje, kód z SMS alebo inštaláciu aplikácie, hovor ukončite. Úrad aj polícia odporúčajú nereagovať, hovor rýchlo ukončiť a podvodné číslo nahlásiť polícii; úrad nemá zákonné možnosti riešiť podnety na podvodné telefonáty.
- Ak číslo volá opakovane, zablokujte ho v telefóne alebo u operátora.
- Ak ste už zavolali späť, skontrolujte vyúčtovanie v aplikácii operátora a pri nezvyčajnej sume kontaktujte jeho zákaznícku linku.
- Ak ste prezradili údaje z karty alebo kód z SMS, volajte hneď do banky na číslo z oficiálneho webu. Podobné triky sa opakujú aj v správach, pozri podvody cez SMS a WhatsApp.
Kedy sa neoplatí zdvihnúť ani raz?#
Nezdvíhajte, keď hovor nečakáte, číslo je zo vzdialenej krajiny alebo vám volá v nezvyčajnom čase a nezanechá správu. Zdvihnúť sa môže oplatiť, keď čakáte lekára, kuriéra, zamestnávateľa v zahraničí alebo ubytovanie. Ak nechcete riskovať, odpovedzte radšej cez aplikáciu, v ktorej s firmou komunikujete.
