Tovar z Temu, AliExpressu a Sheinu sa dá vrátiť v lehote od 14 do 90 dní podľa platformy. Temu prijíma vrátenie do 90 dní od nákupu, Shein dáva 14 dní zo zákona a ďalších 30 dní dobrovoľne, AliExpress ochraňuje kupujúceho 15 dní od potvrdenia prevzatia.
Kľúčová otázka pritom neznie, kedy tovar vrátiť, ale kto za vrátenie platí. Pri chybnom alebo nezhodnom tovare ide poštovné za obchodom, pri zmene názoru za kupujúcim. Na AliExpressi to stojí priamo v podmienkach, Shein si na Slovensku účtuje 4,50 eura za každý vratný štítok cez Packetu.
Okrem pravidiel platforiem platí európske právo: 14-dňové odstúpenie od zmluvy aj 2-ročná záruka za nesúlad. Platia aj pri nákupe z Číny, praktickým problémom je ich vymožiteľnosť od predajcu mimo EÚ.
Aké práva máte pri nákupe z Číny?#
Pri nákupe z Číny vám patrí 14-dňové odstúpenie od zmluvy a 2-ročná záruka za nesúlad, ak obchodník cieli na krajinu, kde žijete.
Odstúpenie od zmluvy upravuje smernica 2011/83/EÚ. Vzťahuje sa aj na nákup z Číny, keď predajca mieri na spotrebiteľa v EÚ - má slovenskú verziu stránky alebo doručuje na Slovensko. Ktoré právo sa pri spore uplatní, určuje nariadenie Rím I (593/2008).
Záruka za nesúlad trvá 2 roky podľa smernice 2019/771/EÚ. Rozdiel medzi zárukou a reklamáciou - čo je čo a kedy ktorá platí - rozoberáme v článku záručná doba vs. záruka.
AliExpress je jedinou z troch platforiem, ktorá práva európskych spotrebiteľov výslovne uznáva vo svojich podmienkach. Temu a Shein majú vlastné pravidlá, ktoré európske minimum v niektorých bodoch prekračujú.
Slovenská obchodná inšpekcia nemá nad predajcom mimo EÚ priamu právomoc. Teoretické právo tak naráža na prax: vymôcť ho od čínskej firmy je ťažšie než od obchodu so sídlom v únii.
Temu: vrátenie do 90 dní od nákupu#
Temu podľa aktuálnych podmienok v aplikácii prijíma vrátenie tovaru do 90 dní od nákupu, nie od doručenia. Po schválení žiadosti máte 14 dní na odoslanie balíka.
Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave. Späť sa neberie spodná bielizeň, tovar v režime final sale a niektoré darčeky. Temu nerobí výmeny: tovar sa vracia a kupuje znova.
Prvé vrátenie je zadarmo, ďalšie za poplatok. Podľa americkej verzie podmienok je to 7,99 USD za vrátenie, v EÚ sa suma môže líšiť. Európska verzia politiky Temu nie je verejne overiteľná, preto presné podmienky pre Slovensko overte v aplikácii priamo pri žiadosti o vrátenie.
Celý proces beží cez aplikáciu: Your Orders, potom Return. Refundácia príde 5 - 14 pracovných dní po prijatí tovaru na sklade, maximálne do 30 dní. Kredit na ďalší nákup sa pripíše do 3 minút.
AliExpress: ochrana kupujúceho 15 dní#
AliExpress oficiálne chráni kupujúceho 15 dní od potvrdenia prijatia tovaru. V tejto lehote otvoríte spor, keď tovar neprišiel, prišiel poškodený alebo nezodpovedá objednávke.
Ochrana sa nevzťahuje na tovar poškodený vlastnou vinou, výrobky na mieru a hygienický tovar. Postup začína chatom s obchodom a dôkazmi: fotkami alebo videom. Keď sa predajca neozve alebo odmieta, prejdite na Account a Orders a podajte žiadosť o refundáciu alebo vrátenie s dôvodom a fotkami.
Pri zmene názoru platí spätné poštovné kupujúci. Pri chybnom alebo nezhodnom tovare ho platí obchod. Refundácia trvá 1 - 10 pracovných dní.
AliExpress vo svojich podmienkach výslovne uznáva práva európskych spotrebiteľov: 2-ročnú zákonnú záruku aj 14-dňové odstúpenie od zmluvy.
Shein: 14 dní zo zákona, 30 dní dobrovoľne#
Shein umožňuje odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu a dobrovoľne lehotu predlžuje na 30 dní pre väčšinu tovaru v novom stave.
Na Slovensku sa tovar vracia cez Packetu a každý vratný štítok stojí 4,50 eura, ktoré sa odpočítajú z refundácie. Prvé vrátenie zadarmo, ktoré Shein propaguje, na Slovensku neplatí - funguje len v niektorých krajinách.
Späť sa neberú bodysuity, spodná bielizeň, šperky, kozmetika, eventové a party potreby, DIY potreby, potreby pre zvieratá ani personalizovaný tovar. Visačka nesmie chýbať, pri zníženej hodnote tovaru sa refundácia kráti.
Vrátenie cez Packetu funguje s PIN kódom, tlačiareň nepotrebujete. Refundácia prechádza tromi etapami: 5 - 7 dní doprava, 5 - 7 dní spracovanie na sklade a 2 - 10 pracovných dní bankový prevod. Spolu to vychádza na 12 - 24 dní.
Pri odstúpení od zmluvy vrátia peniaze do 14 dní vrátane štandardného poštovného. Chybný tovar treba nahlásiť do 90 dní od objednávky.
Ktorá platforma je na vrátenie najvýhodnejšia?#
Najdlhšiu lehotu dáva Temu, najrýchlejšiu refundáciu AliExpress a najviac výnimiek má Shein. Tabuľka porovnáva všetky tri platformy rovnakou metodikou.
| Platforma | Lehota na vrátenie | Poštovné pri vrátení | Čo sa nevracia | Refundácia |
|---|---|---|---|---|
| Temu | 90 dní od nákupu | prvé zadarmo, ďalšie za poplatok | spodná bielizeň, final sale | 5 - 14 pracovných dní |
| AliExpress | 15 dní od potvrdenia prevzatia | chybný tovar platí obchod, inak kupujúci | tovar na mieru, hygienický tovar | 1 - 10 pracovných dní |
| Shein | 14 dní zo zákona, 30 dní dobrovoľne | 4,50 eura za štítok cez Packetu | bielizeň, šperky, kozmetika | 12 - 24 dní (tri etapy) |
Údaje o Temu vychádzajú z americkej verzie podmienok, európska nie je verejne overiteľná. Pre EÚ sa lehoty aj poplatky môžu líšiť - presné podmienky overte v aplikácii pred žiadosťou o vrátenie.
Najzhovievavejšie je Temu: 90 dní pokryje aj nesprávne zvolenú veľkosť či rozmyslenie si nákupu. Z právneho hľadiska je najistejší AliExpress, ktorý európske predpisy uznáva priamo v podmienkach. Shein je najprísnejší na stav tovaru: bez visačky sa refundácia kráti.
Postup reklamácie krok za krokom#
Reklamácia prebehne najhladšie, keď ju otvoríte cez platformu a hneď priložíte dôkazy. Postup je rovnaký pre všetky tri platformy, líši sa len miesto v aplikácii.
- Odfotografujte balík pred otvorením. Poškodená zásielka bez fotky zatvoreného balíka sa dokazuje ťažko.
- Zaznamenajte obsah po rozbalení. Fotky alebo video s porovnaním s objednávkou sú hlavný argument pri nesúlade.
- Otvorte reklamáciu cez platformu. Temu: Your Orders a Return. AliExpress: Account a Orders. Shein: objednávka v aplikácii. Súkromný e-mail ani WhatsApp nie sú dôkazom.
- Uveďte dôvod a priložte dôkazy. Pri poškodení fotky, pri nezhode s objednávkou porovnanie, pri chýbajúcej položke snímku obsahu balíka.
- Počkajte na rozhodnutie. Platforma vráti peniaze alebo dá pokyn na odoslanie tovaru. Pri Temu máte po schválení 14 dní na odoslanie.
- Sledujte refundáciu. Lehoty sa líšia: AliExpress 1 - 10 dní, Temu 5 - 14 dní, Shein 12 - 24 dní v troch etapách.
Dostanem späť clo a DPH, keď tovar vrátim?#
Ak sa tovar vracia mimo EÚ, môžete cez colný úrad žiadať vrátenie cla aj DPH. Ak sa vracia v rámci EÚ, vrátenie z colnice neprichádza do úvahy.
Keď DPH platil predajca cez systém IOSS pri kúpe, refundáciu rieši on. Príklad: Shein sťahuje vrátený tovar z európskych objednávok do poľského skladu, balík z EÚ nevychádza, a tak clo ani DPH z colnice späť nezískate.
Presný postup na Slovensku nie je jednoznačne zdokumentovaný, preto ho formulujeme všeobecne: vrátenie cla a DPH sa rieši cez colný úrad alebo podľa pokynov predajcu. Ako sa clo a DPH rátajú pri samotnom nákupe, vysvetľujeme v článku o cle a DPH na balíky z Číny.
Čo robiť, keď predajca peniaze nevráti?#
Keď predajca peniaze nevráti ani po schválenom spore, skúste chargeback cez banku alebo kartu a obráťte sa na Európske centrum spotrebiteľov (ECC-Net).
Slovenská obchodná inšpekcia nemá nad predajcom mimo EÚ priamu právomoc. Do úvahy preto prichádzajú iné cesty: oficiálny spor na platforme, chargeback a ECC-Net. Chargeback funguje cez banku alebo vydavateľa karty: po doložení, že tovar neprišiel alebo ho predajca odmieta vrátiť, môže banka platbu zrušiť. Podmienky sa líšia podľa banky a typu karty, preto kontaktujte vydavateľa.
ECC-Net pomáha pri cezhraničných sporoch vrátane predajcov mimo EÚ. Ak objednávate u menej známeho predajcu, oplatí sa vopred vedieť, ako rozpoznať falošný obchod - podozrivé ceny a čerstvé hodnotenia patria medzi typické znaky.
